客服[杭州]
岗位职责:
1、负责天猫店铺日常的销售,并根据公司的标准服务好每一位客户;
2、了解客户需求,对其购买提供专业咨询;
3、对客户信息进行管理,建立客户档案;
4、积极向上级反馈客户意见,处理好客户的投诉,并进行客户满意度的跟踪及分析;
5、掌握产品知识、行业知识,学习销售成交技巧,善于总结和提出建设性的改进方案。
任职要求:
1、大专及以上学历,专业不限,电子商务、工商管理、市场营销专业优先,有相关社会实践及专业知识优先;
2、热爱电子商务工作;
3、诚实守信、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力和团队协作能力;
4、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;
5、吃苦耐劳,有责任心,能承受较大的工作压力。
职业发展通道:客服——运营——店长——品牌经理——客服——客服主管——客服经理——客服总监
文案[杭州]
岗位职责:
1、负责天猫平台内的内容运营端口对接工作,熟悉手淘、问大家、品牌街、关注、范儿、粉丝趴等各端口,与天猫小二沟通对接经验丰富;
2、负责社交媒体(微淘、微信、微博等)的主题内容/专题策划及发布;
3、负责店铺天猫直播等直播活动的策划及推广;
4、负责头条号等推广模式及渠道,进行品牌推广、内容营销及内容互动;
5、负责品牌粉丝趴页面的更新,定期组织店铺粉丝主题活动,提升店铺粉丝总数、粘性及活跃度。
任职要求:
1、本科及以上学历,广告、新闻、传媒、艺术等相关专业,1年以上相关岗位从业经验;
2、喜欢刷微博,发朋友圈,泡贴吧,逛论坛,对热点事件敏感,热衷于各类网络社交平台,脑中充满创意;
3、善于捕捉新鲜资讯,并能够与工作结合,提出运营及活动方案;
4、精通社会化媒体渠道特点和功能,对社会化媒体传播形式有丰富的实操经验,有创新的营销传播能力及整合营销经验;
5、较强的逻辑思维及沟通语言表达能力,工作踏实,性格开朗、有进取心;
6、有良好的沟通能力和团队协作精神,拥有充分的服务意识;
7、有加入创业型团队的冲动,做事踏实,有高度责任心,能承受一定的工作压力。